שם המשרה
מתאם/ת שירות טכני זמני/ת
סקירת חברה
תיאור משרה
שם המשרה: מנהל/ת שירות לקוחות
מיקום: פארק התעשייה קיסריה
היקף המשרה: משרה מלאה, זמנית, החלפה לחופשת לידה
דרישות:
- ניסיון של שנתיים לפחות בתיאום טכנאים/מוקדי שירות
- ניסיון עם מע’ הפריוריטי - יתרון
- שליטה מלאה ביישומי האופיס
- יכולת עבודה בתנאי לחץ
- אמינות
- יכולת ארגון
- יחסי אנוש טובים
- יכולת עבודה בצוות
- ידיעת השפה האנגלית ברמה טובה
- ניידות
תיאור התפקיד:
- מתן מענה ללקוחות החברה ופתיחת קריאות שירות
- קביעת סידור ותיאום העבודה של אנשי השירות, ויסות הלחצים
- קשר רציף עם הלקוחות במהלך הטיפול בקריאת שירות
- עדכון שוטף של אנשי המכירות הרלבנטיים
- עדכון מידי לגבי כל בעיה חריגה אצל הלקוח
- קביעת תכנית טיפולים מונעים ומעקב ביצוע
- ניהול טכנאים עפ"י קריאות שירות
- ניהול מלאי חלפים
האחריות כוללת:
- מתן מענה מקצועי ומהיר ללקוחות החברה, פתיחת קריאות שירות, מעקב אחר הטיפול בקריאות והבטחת שביעות רצון לקוחות
- תיאום וניהול העבודה של אנשי השירות, ויסות הלחצים והבטחת רמת שירות גבוהה
- קשר רציף עם הלקוחות במהלך הטיפול בקריאות, פתרון בעיות ועמידה בדרישות הלקוחות
- עדכון שוטף של אנשי המכירות הרלבנטיים על התקדמות הטיפול בקריאות
- עדכון מידי לגבי כל בעיה חריגה אצל הלקוח, טיפול בבעיות מורכבות
- קביעת תכנית טיפולים מונעים למניעת תקלות, מעקב אחר ביצוע התכנית
- ניהול טכנאים עפ"י קריאות שירות, טיפול בבעיות טכניות, הזמנת חלפים
- ניהול מלאי חלפים, ביצוע הזמנות חלפים
התפקיד דורש:
- ניסיון של שנתיים לפחות בתיאום טכנאים/מוקדי שירות
- ניסיון עם מע’ הפריוריטי - יתרון
- שליטה מלאה ביישומי האופיס
- יכולת עבודה בתנאי לחץ
- אמינות
- יכולת ארגון
- יחסי אנוש טובים
- יכולת עבודה בצוות
- ידיעת השפה האנגלית ברמה טובה
- ניידות
המשרה מיועדת לאנשים:
- בעלי ניסיון בתיאום טכנאים/מוקדי שירות
- בעלי ניסיון עם מע’ הפריוריטי
- בעלי שליטה מלאה ביישומי האופיס
- בעלי יכולת עבודה בתנאי לחץ
- בעלי אמינות
- בעלי יכולת ארגון
- בעלי יחסי אנוש טובים
- בעלי יכולת עבודה בצוות
- בעלי ידיעת השפה האנגלית ברמה טובה
- בעלי ניידות
פרטים נוספים:
- המשרה היא משרה מלאה, זמנית, החלפה לחופשת לידה
- העבודה היא בפארק התעשייה קיסריה
- המשרה כוללת תנאים סוציאליים מלאים
