אחראי /ת פניות עמיתים

סקירת חברה

תיאור תפקיד: אחראי/ת פניות עמיתים

מטרת התפקיד:

מתן מענה מקצועי, יעיל ואדיב לפניות עמיתים החברה בכל ערוצי התקשורת.

טיפול בפניות עמיתים בנושאים שונים, כגון:

מידע כללי על החברה ומוצריה.

ביצוע פעולות בחשבון העמית.

פתרון בעיות טכניות.

מתן ייעוץ והכוונה.

שמירה על רמת שירות גבוהה ותוך הקפדה על נהלים.

יצירת קשרים חיוביים וחיזוק שביעות רצון העמיתים.

דרישות התפקיד:

ניסיון קודם בשירות לקוחות, רצוי בתחום הפיננסי.

ידע מעמיק במוצרי פנסיה וגמל (יתרון).

יכולת עבודה עצמאית ובעבודה בצוות.

יחסי אנוש מעולים ויכולת תקשורת גבוהה.

סבלנות, אדיבות ונכונות לעזור.

שליטה בתוכנות אופיס (Word, Excel, Outlook).

שליטה בשפה העברית ברמה גבוהה.

כישורים רצויים:

ניסיון בעבודה עם מערכות CRM.

ידע באנגלית.

זמינות למשמרות, כולל ערב ובוקר.