שם המשרה
מנהל /ת מרכז שירות help desk
סקירת חברה
תיאור משרה
שם התפקיד: ר"צ / מנהל/ת מוקד שירות help desk
מיקום: מטה אגד, בית דגן
משרה מלאה, 9 שעות בוקר
עיקרי התפקיד:
- ניהול צוות של 6 מוקדנים
- גיבוש שיטות ותהליכי עבודה עבור המוקד
- שינוי ארגוני והובלת הנציגים לעמידה ביעדי שירות
- עמידה בסטנדרטים של יעדי שירות
דרישות התפקיד:
- ניסיון של 3 שנים לפחות כר"צ או מנהל מוקד hd טלפוני
- ידע במערכות הפעלה ו-windows
- ידע והכרת רשתות תקשורת wifi/lan/wan
- היכרות מעמיקה עם מערכת sysaid
- הכרה תפעול ותחזוקה של מערכות ivr call center
השכלה וניסיון:
- השכלה אקדמית רלוונטית (עדיפות לבוגרי תואר ראשון במנהל עסקים, מערכות מידע או מקצועות דומים)
- ניסיון של 3 שנים לפחות כר"צ או מנהל מוקד hd טלפוני
- ניסיון בניהול צוותים
- ניסיון בעבודה עם מערכות הפעלה ו-windows
- ניסיון והכרת רשתות תקשורת wifi/lan/wan
- היכרות מעמיקה עם מערכת sysaid
- הכרה תפעול ותחזוקה של מערכות ivr call center
כישורים נוספים:
- יכולת ניהול ועבודה בצוות
- יכולת עבודה תחת לחץ
- יכולת פתרון בעיות
- יכולת תקשורת ועמידה מול קהל
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
תנאי העסקה:
- משרה מלאה, 9 שעות בוקר
- תנאים סוציאליים מלאים
- אפשרות להתקדם לתפקיד מנהל/ת מוקד
