אחראי /ת מוקד תמיכה

סקירת חברה

תיאור תפקיד: אחראי/ת מוקד תמיכה

תחום אחריות:

מתן מענה טלפוני, פרונטלי ובכתב ללקוחות החברה בנוגע למוצרים ושירותיה.

טיפול בתקלות ותלונות של לקוחות.

איתור ופתרון בעיות טכניות.

העברת מידע ותמיכה טכנית ללקוחות.

תיעוד נתוני פניות ותקלות.

עבודה מול צוותים טכניים אחרים לצורך פתרון בעיות מורכבות.

שמירה על רמת שירות גבוהה ומקצועית.

ביצוע משימות נוספות לפי הצורך.

דרישות:

ניסיון קודם בעבודה במוקד תמיכה.

ידע טכני נרחב בתחום המחשבים או תחום רלוונטי אחר.

יכולת לפתור בעיות באופן עצמאי ויצירתי.

יחסי אנוש מעולים ויכולת תקשורת גבוהה.

סבלנות, אדיבות ונכונות לעזור.

שליטה בשפה העברית ברמה גבוהה.

שליטה בשפה האנגלית (יתרון).